¡Términos y Condiciones!

1. Se cargará un adicional de $25.00 por cada cambio o modificación a una reserva una vez que esta haya sido confirmada.


2. Si documentos tales como vouchers, tiquetes aéreos, etc. necesitan ser reeditados, se cargará adicional de $25.00, más algún otro adicional impuesto por el hotel, línea aérea o proveedores de servicios en el itinerario seleccionado. Si un servicio de mensajería (Airborne Express, UPS, FedEx etc.) es solicitado para entregar los documentos reeditados, el cliente será responsable del costo real del servicio de entrega a domicilio, de otro modo, los documentos se mandarán vía correo regular. CTM Tours no se hace responsable de cualquier demora en el recibo de los documentos reeditados entregados por el Servicio de Correo Postal de los Estados Unidos o mensajerías.

No-transferible:Cambios de nombre no se permiten para reservaciones ya hechas. Si el pasajero original no es elegible para viajar, la reservación será cancelada y las penalidades de la cancelación aplicarán. Las reservaciones nuevas estarán bajo disponibilidad de espacio y no pueden ser garantizadas por Costamar. Una vez que la reservación es confirmada, los pagos hechos hacia la reserva original (menos cualquier cargo de cancelación), serán acreditadas a la reservación nueva.

Los reembolsos por cancelación antes de la partida de un viaje serán tratados bajo la póliza de cancelación Ningún reembolso será hecho por cualquier servicio que el cliente no utilizó incluyendo alojamiento de hotel, transferencias, tours, comidas y excursiones.

Reservaciones de Hotel:estadías de hotel que el cliente no utilizó son reembolsables solamente si se cubre el mínimo de 2 noches de estadía siempre y cuando el tour operador reciba reembolso de parte del mismo hotel. Una copia del recibo de los servicios utilizados en el hotel ayudará al proceso de reembolso. Una vez obtenida todas las pruebas del caso, en el que se aplicarán los cargos de cancelación hechos a CTM Tours por nuestros proveedores se procederá al reembolso. Si el cliente adquirió el seguro de viaje al momento de reservar, tener en cuenta que en caso de abandono de un tour después de iniciado el viaje, por razones de enfermedad, el cliente debe presentar un certificado médico para apoyar cualquier reclamo al seguro. TODOS LOS PEDIDOS DE REEMBOLSO DEBEN SER ENVIADOS POR ESCRITO Y SER RECIBIDOS POR COSTAMAR/CTM TOURS EN UN PERIODO DE NO MÁS DE 30 DÍAS DESPUÉS QUE EL VIAJE HAYA TERMINADO. Todos reclamos de reembolso deben ser enviados a:
Costamar Travel531 E. Oakland Park Blvd. Fort Lauderdale, FL 33334 USA
ATTN:Departamento de Reembolsos o email:help@ctmtours.com

CTM Tours no aceptará las peticiones hechas por fax. Ningún reembolso ni ajuste será hecho por cualquier cambio, cancelación o modificación de servicios proporcionados en el itinerario, si tales cambios son hechos por el propio cliente durante el tour.

En caso se apruebe el reembolso será devuelto de la misma forma como se recibió el pago.

Si el pago fue con tarjeta de crédito, el reembolso será acreditado a la misma tarjeta de crédito.

Si el pago fue en efectivo/cheque, el reembolso se hará a la persona que pago por los servicios.

Si el pago fue hecho por medio de Safety Pay / Moneygram / Western Unión será reembolsado a la persona que pago por los servicios.

Cualquier disputa de un cargo a su tarjeta de crédito deberá ser resuelto directamente con Costamar Travel antes de contactar a la Compañía de la Tarjeta de Crédito. Costamar hará todo esfuerzo posible por resolver el cargo.

• Estadías Prolongadas
  Si el cliente hizo sus propios arreglos para quedarse en un destino antes o después de su itinerario arreglado con nosotros, la estadía estará bajo su responsabilidad en lo que respecta a cualquier gasto tales como hotel , traslados entre el hotel y aeropuerto, etc.


• Hotel check in/check out: De acuerdo a las políticas generales de los hoteles, las habitaciones no estarán disponibles antes de la hora de entrada(check-in) 15:00 horas y deben de ser desocupadas (check out) antes de las 11:00 horas. Las políticas pueden variar dependiendo de cada hotel. Chequear por favor las instrucciones específicas del tour o servicio escritas en los vouchers.


• La aerolínea, el aeropuerto, los impuestos del gobierno y adicionales: Cualquier impuesto doméstico e internacional de salida o llegada, los cargos de seguridad, y otros tipos de impuestos dados por las líneas aéreas, los aeropuertos, los gobiernos, etc. no se incluyen en nuestros precios.
  
• Los Impuestos: Los impuestos de hotel, transferencias y tours están incluidos dentro del paquete (el impuesto local de la habitación, el cargo de servicio del hotel, sobrecarga de energía) a menos que se especifique de otro modo. Las propinas no están incluidas.


• Clientes Incapacitados: Cualquier incapacidad que requiera atención especial debe ser informada a Costamar/CTM al momento de hacer la reserva. CTM Tours harán los esfuerzos necesarios para acomodar las necesidades especiales de los clientes incapacitados en un viaje, pero no se hará responsable de ninguna negación de servicios hechos por los proveedores, hoteles, restaurantes, ni de otros suministradores independientes. Autobuses y microbuses no están equipados con rampas de sillón de ruedas. Lamentamos el hecho de no poder brindar asistencia individual para caminar, cenar, montar y de ir en autobús y otros vehículos de transporte, o de otras necesidades personales. Los viajeros que necesiten tal ayuda deben estar acompañados de un compañero calificado.


• Condiciones Riesgosas: Costamar/CTM Tours no se hará responsable de las condiciones riesgosas o peligrosas en destinos internacionales, incluyendo las condiciones del clima, la salud, las bancarrotas de los proveedores, o la no disponibilidad de las personas incapacitadas en ninguna porción del itinerario. Por favor contactar a The Travel Warning Section of the US. State al (202) 647-5225 para información con respecto a posibles peligros o riesgos en destinos internacionales.


• Para la información médica, contactar al Centro para el Control y Prevención de Enfermedades al (800) 311-3435.

RESPONSABILIDAD

COSTAMAR TRAVEL / CTM TOURS, 531 E. Oakland Park Blvd. Fort Lauderdale, FL 33334 USA y sus agentes y/o oficinas y/o los suministradores de servicios según sea el caso con respecto a los itinerarios actuará sólo como un agente al hacer los arreglos para hoteles, tickets aéreos, cruceros, sightseeing tours, transporte y otros servicios brindados en el paquete y no será responsable por ningún daño, pérdida, demora, cambios en el itinerario, gastos adicionales, inconvenientes o irregularidades, de la persona o propiedad incluida en el viaje relacionando al suministro u omisión de los servicios del transporte aéreo o terrestre, del hotel, las comidas y otros servicios o la enfermedad del cliente.

Nosotros no somos responsables de averías mecánicas, acciones de gobierno en un país, guerra, terrorismo, alboroto civil,

incendios, las condiciones del clima, los desastres naturales, las huelgas ni otras circunstancias ajenas a nuestra voluntad, tales como el fracaso del cliente de obtener la documentación apropiada y/o seguir las instrucciones de los operadores incluyendo el check-in/ check-out en las estadías de los hoteles, pérdida o daño al equipaje de los clientes ni su contenido. Si el cliente decide no comprar un seguro de viaje, Costamar/CTM no será responsable por ninguna pérdida ó gasto debido a algún percance, cancelación de viaje, accidente o enfermedad durante el viaje, pérdida de equipaje, etc.

Los pedidos especiales de los clientes serán enviados a atender a nuestros proveedores pero no puede ser garantizado por CTM Tours.

Los precios están basados de acuerdo a la tasa de cambio vigente al momento de cotizar la reserva y puede cambiar sin previo aviso. Las ofertas y promociones especiales pueden cambiar o ser retiradas sin previo aviso. Costamar/CTM Tours no será responsable de ningún error de imprenta de nuestros catálogos, folletos o anuncios periodísticos, etc.

RECLAMOS

El compromiso de Costamar / CTM es la satisfacción de sus clientes. Si surgiera algun reclamo por la compra de cualquier servicio a través de la pagina web o directamente con uno de nuestros agentes, el cliente se compromete a darnos la oportunidad de resolver cualquier disputa. Si no le hemos resuelto el reclamo dentro de los 60 dias, puede solicitar ayuda legal que deberá ser resuelta ante un Arbitro.

Toda queja o disputa será gobernada e interpretada bajo las leyes del Estado de New Jersey, EEUU, sin dar efecto alguno a los principios de elección de leyes (“Choice of Law”).

Costamar Travel Cruise & Tours, Inc. y Ud. dan su consentimiento irrevocable a la jurisdicción de los tribunales federales y estatales del condado de Union, New Jersey, para la resolución de toda disputa o queja.

Costamar Travel Cruise & Tours, Inc. y Ud. también dan su consentimiento irrevocable a renunciar a su derecho de ir a juicio delante de un jurado.